Правила ресторана Max International

​

График работы
График работы ресторана может меняться в зависимости от сезона, загрузки и мероприятий, проводимых в комплексе. Актуальное расписание публикуется на сайте, у входа в ресторан и, при необходимости, в профилях Google Business или на других онлайн-платформах.

Бронирование столиков — время удержания
- Забронировать можно по телефону, онлайн или на месте, в пределах свободных мест.
- При стандартном бронировании столик удерживается в течение 15 минут от назначенного времени.
- Если гость опаздывает более чем на 15 минут без предупреждения, ресторан оставляет за собой право передать столик другим гостям.

Продолжительность пребывания за столом
- В пиковые периоды (выходные, праздники, особые мероприятия) мы оставляем за собой право установить максимальное время пользования столиком, о чём сообщаем при бронировании или по прибытии, чтобы качественно обслужить всех гостей.

​

Еда и напитки
- В ресторане подаются только блюда и напитки из меню Max International.
- Строго запрещается приносить и употреблять на территории ресторана еду и напитки извне, за исключением случаев, заранее согласованных в письменной форме (например, праздничный торт, особые медицинские случаи и т. п.).
- За продукты извне, принятые в порядке исключения, отель оставляет за собой право взимать плату за обслуживание / сервировку.

Поведение и речь
- Просим гостей вести себя культурно и уважительно по отношению к другим посетителям и персоналу.
- Не допускается агрессивное, насильственное, оскорбительное поведение или поведение, причиняющее серьёзные неудобства окружающим.
- В таких случаях мы оставляем за собой право прекратить обслуживание и попросить покинуть ресторан.

Шум и беспокойство других гостей
- Просим не разговаривать по телефону по громкой связи, не включать громкую музыку и избегать иного поведения, мешающего нормальной работе ресторана.
- Если группа ведёт себя шумно, персонал может попросить снизить громкость или пересесть в более подходящую зону, если есть свободные места.

​

Групповые бронирования
- Для групповых бронирований (например, от определённого количества человек или столов — в зависимости от организации) ресторан может потребовать:
- подписания письменного заказа/подтверждения;
- внесения предоплаты для гарантии бронирования.
- Точные условия (сумма, срок оплаты, выбранное меню, гарантированный минимум и т. д.) определяются индивидуально и сообщаются письменно в предложении или подтверждении.

Отмена стандартных бронирований
- Для индивидуальных бронирований (обычные столы) отмена или перенос возможны по телефону или онлайн, в зависимости от канала бронирования.
- В отдельные загруженные периоды или по особым случаям (Пасха, Рождество, Новый год, тематические мероприятия) могут действовать особые условия отмены, о которых сообщается заранее.

Отмена групповых бронирований
- Для групповых бронирований и/или мероприятий, проводимых в ресторане, условия отмены и штрафов устанавливаются в предложении или соответствующем договоре.
- При отсутствии особых условий предоплата может стать невозвратной после определённого срока (например, за 14 дней до даты мероприятия), который прямо указывается в подтверждении.

Неявка (no-show)
- Если клиент или группа не приходит в назначенное время и не сообщает об отмене или опоздании, бронирование может быть аннулировано автоматически, а предоплата (если она есть) удержана в соответствии с сообщёнными условиями.

​

Дети в ресторане
- Дети всегда желанные гости в ресторане при условии сопровождения и постоянного присмотра со стороны взрослого.
- Пожалуйста, следите за тем, чтобы дети не бегали между столами, не играли в зонах обслуживания и не находились рядом с опасными участками (ступени, служебные двери и т. п.).

Аллергены и пищевые ограничения
- Меню может содержать аллергены (например: глютен, лактозу, яйца, орехи, семена, рыбу, морепродукты и т. д.).
- Пожалуйста, сообщите персоналу перед заказом об аллергии или пищевой непереносимости, чтобы мы могли подобрать подходящие варианты и свести риски к минимуму.
- В пределах технических и организационных возможностей кухня может адаптировать некоторые блюда, однако не может гарантировать полное отсутствие следов аллергенов.

Гигиена и внешний вид
- Просим соблюдать общие нормы гигиены и придерживаться дресс-кода, уместного для ресторана.
- В доступе может быть отказано лицам в состоянии сильного алкогольного опьянения либо в одежде или с поведением, неуместными для ресторана.

​

Материальный ущерб
- Любой ущерб имуществу ресторана (мебели, посуде, оборудованию, декору и т. п.), причинённый по вине гостей или сопровождающих их лиц, может быть отнесён на счёт ответственного лица / владельца бронирования.
- Размер ущерба может определяться на основании внутреннего осмотра, смет или, при необходимости, совместно со страховой компанией комплекса.

Отказ в обслуживании
- Ресторан оставляет за собой право отказать в обслуживании или прекратить его в случае:
- нахождения гостя в состоянии опьянения или под воздействием запрещённых веществ;
- агрессивного, оскорбительного поведения или поведения, угрожающего безопасности персонала и других гостей;
- неоднократного нарушения настоящего регламента.

Заключительные положения
- Max International оставляет за собой право изменять настоящий регламент ресторана по мере необходимости, с учётом применимого законодательства, сезонности и внутренней политики.
- Актуальная версия доступна на официальном сайте www.maxinternational.ro, а также по запросу в ресторане или на стойке регистрации отеля.
- Настоящий регламент применяется вместе с:
- Правилами проживания;
- Регламентом Панорамной террасы;
- Регламентом Club & Jocuri (где применимо);
- Общими условиями Max International.