📑 POLITICI DE CAZARE, ANULARE ȘI RETUR

CHECK-IN  
Începând cu ora 16:00 în ziua sosirii.

CHECK-OUT  
Până la ora 12:00 (prânz) în ziua plecării.

Tarife și disponibilitate  
Tarifele sunt dinamice și pot varia în funcție de sezon, grad de ocupare, perioade speciale și oferte promoționale.  
Prețurile și condițiile exacte sunt afișate în momentul rezervării, în motorul de rezervare online sau comunicate de personalul nostru.

Grupuri organizate  
Pentru grupuri (de la 4 camere în sus) și evenimente se pot formula oferte personalizate în funcție de perioadă, cerințe și buget.

Early check-in și late check-out  
Se pot oferi, în funcție de disponibilitate, și pot fi supuse unor condiții sau costuri suplimentare, comunicate la recepție.

Anularea unei rezervări se face exclusiv în scris, prin trimiterea unui email la office@maxinternational.ro, menționând:
- numele pe care este făcută rezervarea;
- perioada sejurului;
- un telefon de contact.

Condițiile de mai jos se aplică rezervărilor standard, dacă nu este specificat altfel în oferta sau pachetul rezervat.

Anulare cu cel puțin 72 de ore înainte de ora standard de check-in a zilei de sosire (ora 16:00):  
→ Rezervarea se poate anula fără penalizări, conform politicii tarifare active în momentul rezervării.

Anulare cu mai puțin de 72 de ore înainte de ora standard de check-in sau neprezentare (no-show):  
→ Se aplică penalizările afișate în momentul rezervării (de exemplu, reținerea avansului sau a unei părți din contravaloarea sejurului), conform tipului de tarif ales (flexibil, promoțional, nerambursabil etc.).

Condițiile concrete (ce sumă se reține) sunt vizibile în motorul de rezervare online și/sau în confirmarea primită la momentul rezervării.
 

Pentru rezervările de grup și/sau pachetele de evenimente (corporate, team-building, petreceri private etc.):

- condițiile de avans, anulare și penalizare sunt stabilite de la caz la caz și comunicate în ofertă / contract;
- termenele de anulare sunt, de regulă, mai lungi decât pentru rezervările individuale (în funcție de perioadă, număr camere, tip eveniment).

În lipsa unor condiții speciale în ofertă/contract, se aplică aceleași reguli generale: anulare cu cel puțin 72h înainte de sosire pentru evitarea penalizărilor, iar anulările tardive sau no-show pot atrage reținerea avansului.

• Pentru oferte speciale, pachete promoționale, sejururi tematice, sărbători sau perioade de vârf, se pot aplica:

• - condiții de anulare diferite (de ex. nerambursabile sau cu termen de anulare mai lung);
  - cerințe de plată integrală sau parțială în avans.

• Condițiile exacte pentru fiecare pachet / ofertă sunt afișate clar la momentul rezervării și vor prevala asupra regulilor generale din această pagină, dacă sunt mai restrictive sau specifice.
   

• Această secțiune se referă la achiziția de servicii și produse non-cazare (de exemplu: pachete SPA, abonamente, vouchere cadou, pachete online etc.), atunci când acestea sunt vândute prin magazinul online sau platformele noastre.

• Pachete de servicii (neîncepute / neutilizate)  
  Clientul poate solicita retragerea din contract, în condițiile legislației aplicabile privind comerțul la distanță, dacă serviciile nu au fost începute sau utilizate.  
  Condițiile concrete de retragere și rambursare sunt afișate în pagina fiecărui pachet sau în termeni și condiții specifici.

• Vouchere și abonamente  
  Voucherele și abonamentele au, de regulă, o perioadă de valabilitate și condiții de utilizare proprii; aceste condiții sunt afișate la momentul achiziției.  
  După depășirea perioadei de valabilitate, acestea nu mai pot fi utilizate.

• Produse fizice (dacă este cazul)  
  În cazul vânzării de produse fizice, se aplică dreptul de retragere în termenul legal, conform politicilor afișate în magazinul online.  
  Detaliile privind returnarea produselor (mod de retur, costuri) sunt comunicate în pagina de produs sau în Termenii și condițiile magazinului online.

• Precizare: potrivit art. 16 lit. l din OUG 34/2014, serviciile de cazare și serviciile de agrement cu dată sau perioadă determinată de executare nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile; pentru acestea se aplică politica de anulare descrisă la secțiunea II.
   

• Servicii de masă

• Mic dejun  
  Poate fi inclus în anumite tarife/pachete sau oferit separat. Detaliile sunt afișate în oferta de cazare sau comunicate la recepție și în restaurant.

• Prânz / Cină  
  Servite în regim à la carte în Restaurantul Max International sau, în anumite perioade, în cadrul unor meniuri speciale / evenimente.

• Consum de mâncare/băutură adusă din exterior  
  Este strict interzisă consumarea băuturilor și a mâncării aduse din exterior în spațiile comune ale complexului (restaurant, club, terasă, spa etc.), cu excepția camerelor de hotel, în limitele bunului-simț și cu respectarea curățeniei.

• Fumat  
  Camerele sunt strict pentru nefumători. Fumatul este permis doar pe balcoanele dotate cu scrumiere și în zonele exterioare special amenajate, în conformitate cu legislația în vigoare.  
  În cazul fumatului în cameră, contrar regulilor, se pot aplica taxe de igienizare suplimentare, care pot ajunge până la echivalentul tarifului unei nopți de cazare pentru tipul de cameră respectiv, pentru a acoperi costurile suplimentare de curățenie și indisponibilizarea camerei.

• Animale de companie  
  Animalele de companie sunt acceptate în cadrul complexului, în următoarele condiții:
  - greutatea maximă admisă: până la 10 kg per animal;
  - se percepe taxă suplimentară per noapte / per sejur, conform listei de tarife în vigoare;
  - proprietarul este responsabil pentru comportamentul animalului, eventualul disconfort creat altor oaspeți și daunele provocate bunurilor din cameră sau din spațiile comune.

• Hotelul își rezervă dreptul de a refuza cazarea sau de a întrerupe sejurul în caz de nerespectare gravă a regulilor de conduită sau de igienă.

• Servicii incluse  
  Fără plată suplimentară (în funcție de tipul de pachet) pot fi incluse: parcare supravegheată video (interior / exterior), acces la sală de fitness, acces la anumite facilități de divertisment în club (proiecții de filme, meciuri etc.), Wi-Fi, păstrarea bagajelor și a obiectelor uitate pe o perioadă limitată, wake-up call, primirea și transmiterea corespondenței, informații turistice, comenzi taxi.  
  Facilitățile incluse pot varia în funcție de tipul de cameră sau pachet.

• Servicii contra cost  
  Extra-servicii și agrement pot include, fără a se limita la: acces la saună și masaj (Fitness & Spa), anumite servicii telefonice, închiriere pat suplimentar, room-service, jocuri și activități de agrement în club (biliard, darts, jocuri de societate, tenis de masă, PlayStation etc.).  
  Lista actualizată a serviciilor disponibile și tarifele aferente sunt afișate la recepție, în camere, la Spa și/sau pe site.

• SC MAX INT RO SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele politici de cazare, anulare și retur, ori de câte ori este necesar.

• Versiunea actualizată va fi întotdeauna disponibilă pe site-ul oficial www.maxinternational.ro și va fi aplicabilă rezervărilor efectuate după data publicării.

• Politicile de cazare se aplică împreună cu:

• Termenii și condițiile,

• Politica de confidențialitate (GDPR),

• Politica de cookies ale Max International.

• Pentru clarificări suplimentare sau situații neacoperite explicit de această politică, te rugăm să contactezi recepția sau departamentul de rezervări.