Regulament Restaurant Max International

**Orar de funcționare**  
Programul Restaurantului poate varia în funcție de sezon, grad de ocupare și evenimentele organizate în complex. Orarul actualizat este afișat pe site, la intrarea în Restaurant și, după caz, în profilurile Google Business sau alte platforme online.

**Rezervări mese – fereastră de păstrare**  
- Rezervările se pot face telefonic, online sau la fața locului, în limita locurilor disponibile.  
- Pentru rezervările standard, masa este păstrată pentru o **fereastră de 15 minute** față de ora programată.  
- În cazul în care clientul întârzie mai mult de 15 minute, fără să anunțe, Restaurantul își rezervă dreptul de a realoca masa altor oaspeți.

**Durata șederii la masă**  
- În perioade de vârf (weekend, sărbători, evenimente speciale), ne rezervăm dreptul de a stabili un interval maxim de utilizare a mesei, comunicat la momentul rezervării sau la sosire, pentru a putea deservi toți oaspeții în condiții bune.
 

**Consum de mâncare și băuturi**  
- Consumul în Restaurant se face exclusiv pe baza meniului Max International.  
- Este **strict interzisă** aducerea și consumul de mâncare și băuturi din exterior în incinta Restaurantului, cu excepția situațiilor aprobate în prealabil în scris (de exemplu, tort aniversar, cazuri medicale speciale etc.).  
- Pentru produsele acceptate în mod excepțional din exterior, Hotelul își rezervă dreptul de a percepe o taxă de servire / manipulare.

**Comportament și limbaj**  
- Oaspeții sunt rugați să adopte un comportament civilizat, respectuos față de ceilalți clienți și față de personal.  
- Nu sunt permise comportamente agresive, violente, jignitoare sau care pot provoca disconfort grav celor din jur.  
- În asemenea situații, ne rezervăm dreptul de a înceta servirea și de a solicita părăsirea Restaurantului.

**Zgomot și deranjarea celorlalți oaspeți**  
- Te rugăm să eviți vorbitul la telefon pe difuzor, muzica la volum ridicat sau alte comportamente care împiedică desfășurarea normală a activității în Restaurant.  
- În cazul grupurilor zgomotoase, personalul poate solicita reducerea volumului sau mutarea într-o zonă mai potrivită, dacă există disponibilitate.
 

**Rezervări de grup**  
- Pentru rezervări de grup (de exemplu, de la un anumit număr de persoane sau mese – în funcție de organizare) Restaurantul poate solicita:  
  - semnarea unei comenzi/confirmări scrise;  
  - achitarea unui **avans** pentru garantarea rezervării.  
- Condițiile exacte (sumă, termen de plată, meniu ales, număr minim garantat etc.) se stabilesc de la caz la caz și se comunică în scris, prin ofertă sau confirmare.

**Anularea rezervărilor standard**  
- Pentru rezervările individuale (mese obișnuite), anularea sau reprogramarea se poate face telefonic sau online, în funcție de canalul prin care a fost făcută rezervarea.  
- În anumite perioade aglomerate sau pentru ocazii speciale (Paște, Crăciun, Revelion, evenimente tematice), pot exista condiții speciale de anulare, comunicate în prealabil.

**Anularea rezervărilor de grup**  
- Pentru rezervările de grup și/sau evenimentele organizate în Restaurant, condițiile de anulare și penalizare sunt stabilite în ofertă sau în contractul aferent.  
- În lipsa unor condiții speciale, avansul poate fi nerambursabil după un anumit termen (de exemplu, cu 14 zile înainte de data evenimentului), termen care va fi menționat expres în confirmare.

**No-show (neprezentare)**  
- În cazul în care clientul sau grupul nu se prezintă la ora stabilită și nu anunță anularea sau întârzierea, rezervarea poate fi anulată automat, iar avansul (acolo unde există) poate fi reținut, conform condițiilor comunicate.
 

**Copii în Restaurant**  
- Copiii sunt bineveniți în Restaurant, cu condiția să fie însoțiți și supravegheați permanent de către un adult.  
- Te rugăm să te asiguri că cei mici nu aleargă printre mese, nu se joacă în zonele de servire și nu se află în apropierea zonelor de risc (trepte, uși de serviciu etc.).

**Alergeni și restricții alimentare**  
- Meniul poate conține ingrediente alergene (de exemplu: gluten, lactoză, ouă, nuci, semințe, pește, fructe de mare etc.).  
- Te rugăm să informezi personalul, înainte de comandă, dacă ai alergii sau intoleranțe alimentare, pentru a putea verifica opțiunile disponibile și a minimiza riscurile.  
- În limita posibilităților tehnice și organizatorice, bucătăria poate adapta unele preparate, dar nu poate garanta absența totală a urmelor de alergeni.

**Igiena și ținuta**  
- Te rugăm să respecți normele generale de igienă și o ținută adecvată unui restaurant.  
- Accesul poate fi refuzat persoanelor aflate într-o stare avansată de ebrietate sau cu ținută/comportament nepotrivite pentru un mediu de restaurant.
 

• **Daune materiale**  
  - Orice daună produsă bunurilor Restaurantului (mobilier, veselă, echipamente, decorațiuni etc.) din culpa oaspeților sau a însoțitorilor acestora poate fi imputată persoanei responsabile / titularului rezervării.  
  - Contravaloarea daunelor poate fi stabilită pe baza constatării interne, devizelor sau, după caz, în colaborare cu societatea de asigurare a complexului.

• **Refuzul servirii**  
  - Restaurantul își rezervă dreptul de a refuza servirea sau de a întrerupe serviciile pentru:  
    - persoane aflate în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor interzise;  
    - comportament agresiv, jignitor sau care pune în pericol siguranța personalului și a celorlalți oaspeți;  
    - încălcări repetate ale prezentului regulament.

• **Dispoziții finale**  
  - Max International își rezervă dreptul de a modifica prezentul regulament al Restaurantului ori de câte ori este necesar, în funcție de legislația aplicabilă, sezonalitate și politica internă.  
  - Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site-ul oficial **www.maxinternational.ro** și la cerere, în Restaurant sau la recepția hotelului.  
  - Prezentul regulament se aplică împreună cu:  
    - Politicile de cazare;  
    - Regulamentul Terasei Panoramice;  
    - Regulamentul Club & Jocuri (acolo unde este cazul);  
    - Termenii și condițiile generale ale Max International.