📑 מדיניות אירוח, ביטול והחזרים
מסמך זה קובע את כללי ההזמנה, השימוש, הביטול וההחזרים עבור שירותי האירוח שמציע קומפלקס התיירות Max International, המופעל על ידי SC MAX INT RO SRL („המלון”). בביצוע הזמנה ו/או בעת האירוח במלון, הלקוח מקבל על עצמו במלואם וללא תנאי את המדיניות הזו.
I. הוראות כלליות ושעות
צ׳ק-אין
החל מהשעה 16:00 ביום ההגעה.
צ׳ק-אאוט
עד השעה 12:00 (בצהריים) ביום העזיבה.
תעריפים וזמינות
התעריפים דינמיים ועשויים להשתנות בהתאם לעונה, לתפוסה, לתקופות מיוחדות ולמבצעים.
המחירים והתנאים המדויקים מוצגים במועד ההזמנה, במנוע ההזמנות המקוון, או נמסרים על ידי הצוות שלנו.
קבוצות מאורגנות
לקבוצות (החל מ-4 חדרים ומעלה) ולאירועים ניתן להכין הצעות בהתאמה אישית לפי התקופה, הדרישות והתקציב.
צ׳ק-אין מוקדם וצ׳ק-אאוט מאוחר
ניתן להציעם בכפוף לזמינות, והם עשויים להיות כפופים לתנאים או לעלויות נוספות, שיימסרו בקבלה.
II. מדיניות ביטול והחזרים (אירוח ואירועים)
ביטול הזמנה מתבצע בכתב בלבד, באמצעות שליחת אימייל לכתובת office@maxinternational.ro, תוך ציון:
- השם שעליו בוצעה ההזמנה;
- תקופת השהות;
- מספר טלפון ליצירת קשר.
התנאים שלהלן חלים להזמנות רגילות, אלא אם צוין אחרת בהצעה או בחבילה שהוזמנה.
A. הזמנות בודדות (1–3 חדרים)
ביטול לפחות 72 שעות לפני שעת הצ׳ק-אין הסטנדרטית של יום ההגעה (שעה 16:00):
→ ניתן לבטל את ההזמנה ללא קנסות, בהתאם למדיניות התעריפים שהייתה בתוקף במועד ההזמנה.
ביטול פחות מ-72 שעות לפני שעת הצ׳ק-אין הסטנדרטית או אי-הגעה (no-show):
→ יחולו הקנסות המוצגים במועד ההזמנה (לדוגמה, החזקת המקדמה או חלק משווי השהות), בהתאם לסוג התעריף שנבחר (גמיש, מבצע, ללא אפשרות החזר וכדומה).
התנאים המדויקים (הסכום שיוחזק) מופיעים במנוע ההזמנות המקוון ו/או באישור שהתקבל במועד ההזמנה.
B. הזמנות קבוצתיות (4 חדרים ומעלה) ואירועים
עבור הזמנות קבוצתיות ו/או חבילות אירועים (חברות, ימי גיבוש, מסיבות פרטיות וכדומה):
- תנאי המקדמה, הביטול והקנסות נקבעים לגופו של עניין ונמסרים בהצעה / בחוזה;
- תקופות הביטול ארוכות בדרך כלל מאלה של הזמנות בודדות (בהתאם לתקופה, למספר החדרים ולסוג האירוע).
בהיעדר תנאים מיוחדים בהצעה/בחוזה, חלים אותם כללים כלליים: ביטול לפחות 72 שעות לפני ההגעה כדי להימנע מקנסות, וביטולים מאוחרים או אי-הגעה עלולים לגרור החזקת המקדמה.
C. מבצעים מיוחדים וחבילות קידום
-
על מבצעים מיוחדים, חבילות קידום, שהיות תמטיות, חגים או תקופות שיא עשויים לחול:
-
- תנאי ביטול שונים (למשל ללא אפשרות החזר או עם תקופת ביטול ארוכה יותר);
- דרישות לתשלום מלא או חלקי מראש. -
התנאים המדויקים לכל חבילה / הצעה מוצגים בבירור במועד ההזמנה ויגברו על הכללים הכלליים המפורטים בעמוד זה, ככל שהם מגבילים או ספציפיים יותר.
III. מדיניות החזרה וביטול עסקה לחבילות ולשירותים מקוונים
-
סעיף זה מתייחס לרכישת שירותים ומוצרים שאינם אירוח (לדוגמה: חבילות ספא, מנויים, שוברי מתנה, חבילות אונליין וכדומה), כאשר הם נמכרים דרך החנות המקוונת או הפלטפורמות שלנו.
-
חבילות שירותים (שטרם החלו / שלא נוצלו)
הלקוח רשאי לבקש ביטול של החוזה, בהתאם להוראות הדין החל על מכר מרחוק, אם השירותים טרם החלו או נוצלו.
התנאים המדויקים לביטול ולהחזר מוצגים בעמוד של כל חבילה או בתנאים והגבלות ייעודיים. -
שוברים ומנויים
לשוברים ולמנויים יש בדרך כלל תקופת תוקף ותנאי שימוש משלהם; תנאים אלה מוצגים במועד הרכישה.
בתום תקופת התוקף לא ניתן עוד לעשות בהם שימוש. -
מוצרים פיזיים (ככל שרלוונטי)
במכירת מוצרים פיזיים חלה זכות הביטול בתוך התקופה הקבועה בחוק, בהתאם למדיניות המוצגת בחנות המקוונת.
הפרטים בנוגע להחזרת מוצרים (אופן ההחזרה, עלויות) מפורטים בעמוד המוצר או בתנאים וההגבלות של החנות המקוונת. -
הבהרה: בהתאם לסעיף 16 אות l לצו החירום 34/2014, שירותי אירוח ושירותי פנאי בעלי מועד או תקופת ביצוע מוגדרת אינם מזכים בזכות הביטול החוקית בת 14 הימים; לגביהם חלה מדיניות הביטול המתוארת בסעיף II.
IV. תקנון פנימי ושירותים
-
שירותי הסעדה
-
ארוחת בוקר
עשוי להיות כלול בתעריפים/חבילות מסוימים או להינתן בנפרד. הפרטים מוצגים בהצעת האירוח או נמסרים בקבלה ובמסעדה. -
צהריים / ערב
מוגשות à la carte במסעדת Max International או, בתקופות מסוימות, במסגרת תפריטים מיוחדים / אירועים. -
צריכת מזון/משקאות שהובאו מבחוץ
הדבר אסור בהחלט צריכת משקאות ומזון שהובאו מבחוץ בשטחים המשותפים של הקומפלקס (מסעדה, מועדון, מרפסת, ספא וכדומה), למעט חדרי המלון, בגבולות הטעם הטוב ותוך שמירה על הניקיון. -
עישון
החדרים הם לחלוטין ללא עישון. העישון מותר רק במרפסות המצוידות במאפרות ובאזורים החיצוניים הייעודיים, בהתאם לחוק.
במקרה של עישון בחדר, בניגוד לכללים, עשויים לחול דמי ניקיון נוספים, שעשויים להגיע עד לשווי תעריף לילה אחד של סוג החדר הרלוונטי, כדי לכסות את עלויות הניקיון הנוספות ואת אי-זמינות החדר. -
חיות מחמד
חיות מחמד מתקבלות בקומפלקס, בתנאים הבאים:
- המשקל המרבי המותר: עד 10 kg לכל בעל חיים;
- נגבית תוספת תשלום ללילה / לשהות, בהתאם למחירון התקף;
- הבעלים אחראי להתנהגות בעל החיים, לאי-נוחות שעלולה להיגרם לאורחים אחרים ולנזקים לרכוש בחדר או בשטחים המשותפים. -
המלון שומר לעצמו את הזכות לסרב לאירוח או להפסיק את השהות במקרה של הפרה חמורה של כללי ההתנהגות או ההיגיינה.
-
שירותים כלולים
ללא תשלום נוסף (בהתאם לסוג החבילה) עשויים להיכלל: חניה בפיקוח מצלמות (פנימית / חיצונית), גישה לחדר כושר, גישה למתקני בידור מסוימים במועדון (הקרנות סרטים, משחקים וכדומה), Wi-Fi, שמירת מזוודות וחפצים שנשכחו לתקופה מוגבלת, שיחת השכמה, קבלה והעברת דואר, מידע תיירותי, הזמנת מוניות.
המתקנים הכלולים עשויים להשתנות בהתאם לסוג החדר או החבילה. -
שירותים בתשלום
שירותים נוספים ופנאי עשויים לכלול, בין היתר: גישה לסאונה ולעיסוי (Fitness & Spa), שירותי טלפון מסוימים, השכרת מיטה נוספת, שירות חדרים, משחקים ופעילויות פנאי במועדון (ביליארד, חצים, משחקי חברה, טניס שולחן, PlayStation וכדומה).
הרשימה המעודכנת של השירותים הזמינים והתעריפים שלהם מוצגת בקבלה, בחדרים, בספא ו/או באתר.
V. הוראות סיום
-
SC MAX INT RO SRL שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות האירוח, הביטול וההחזרים בכל עת שיידרש.
-
הגרסה המעודכנת תהיה זמינה תמיד באתר הרשמי www.maxinternational.ro והיא תחול על הזמנות שבוצעו לאחר מועד הפרסום.
-
מדיניות האירוח חלה יחד עם:
-
התנאים וההגבלות,
-
מדיניות הפרטיות (GDPR),
-
מדיניות העוגיות של Max International.
-
להבהרות נוספות או למצבים שאינם מכוסים במפורש במדיניות זו, אנא פנו לקבלה או למחלקת ההזמנות.