תקנון המסעדה Max International
תקנון זה חל על הכניסה למסעדת Max International („המסעדה”) ועל השימוש בה, לרבות אזורי ההגשה הפנימיים והמרחבים הנלווים שמשרתת מטבח המסעדה. בביצוע הזמנה או בעצם השימוש בשירותי המסעדה, האורחים מקבלים על עצמם את ההוראות שלהלן, יחד עם מדיניות האירוח, התנאים וההגבלות, מדיניות הפרטיות ומדיניות העוגיות של Max International.
I. הוראות כלליות, שעות והזמנות
שעות פעילות
שעות הפעילות של המסעדה עשויות להשתנות בהתאם לעונה, לתפוסה ולאירועים המתקיימים בקומפלקס. הלוח המעודכן מוצג באתר, בכניסה למסעדה, ולפי העניין גם בפרופיל Google Business או בפלטפורמות מקוונות אחרות.
הזמנת שולחנות – חלון שמירת המקום
- ניתן להזמין בטלפון, אונליין או במקום, בכפוף למקומות הפנויים.
- בהזמנות רגילות, השולחן נשמר לחלון של 15 דקות ביחס לשעה שנקבעה.
- אם הלקוח מאחר יותר מ-15 דקות מבלי להודיע, המסעדה שומרת לעצמה את הזכות להקצות את השולחן לאורחים אחרים.
משך השהייה בשולחן
- בתקופות שיא (סופי שבוע, חגים, אירועים מיוחדים), אנו שומרים לעצמנו את הזכות לקבוע משך שימוש מרבי בשולחן, שיימסר במועד ההזמנה או בהגעה, כדי שנוכל לשרת את כל האורחים כראוי.
II. צריכה, התנהגות ומוצרים שהובאו מבחוץ
צריכת מזון ומשקאות
- הצריכה במסעדה מתבצעת אך ורק על בסיס התפריט של Max International.
- חל איסור מוחלט על הבאת מזון ומשקאות מבחוץ לשטח המסעדה וצריכתם, למעט מקרים שאושרו מראש ובכתב (לדוגמה, עוגת יום הולדת, מקרים רפואיים מיוחדים וכדומה).
- עבור מוצרים שהתקבלו באופן חריג מבחוץ, המלון שומר לעצמו את הזכות לגבות עמלת הגשה / טיפול.
התנהגות ושפה
- האורחים מתבקשים לנהוג בנימוס ובכבוד כלפי הלקוחות האחרים וכלפי הצוות.
- אסורה כל התנהגות תוקפנית, אלימה, פוגענית או כזו שעלולה לגרום אי-נוחות קשה לסובבים.
- במצבים כאלה, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להפסיק את ההגשה ולדרוש עזיבת המסעדה.
רעש והפרעה לאורחים אחרים
- אנא הימנעו משיחות טלפון ברמקול, ממוזיקה בעוצמה גבוהה ומהתנהגויות אחרות שמפריעות למהלך התקין של הפעילות במסעדה.
- במקרה של קבוצות רועשות, הצוות רשאי לבקש הנמכת עוצמת הקול או מעבר לאזור מתאים יותר, אם קיימת זמינות.
III. הזמנות קבוצתיות, מקדמה וביטול הזמנות
הזמנות קבוצתיות
- להזמנות קבוצתיות (לדוגמה, החל ממספר מסוים של אנשים או שולחנות – בהתאם לארגון) המסעדה רשאית לדרוש:
- חתימה על הזמנה/אישור בכתב;
- תשלום מקדמה להבטחת ההזמנה.
- התנאים המדויקים (סכום, מועד תשלום, התפריט שנבחר, מספר מינימלי מובטח וכדומה) נקבעים לגופו של עניין ונמסרים בכתב, בהצעה או באישור.
ביטול הזמנות רגילות
- בהזמנות אישיות (שולחנות רגילים), ניתן לבטל או לשנות מועד בטלפון או אונליין, בהתאם לערוץ שדרכו בוצעה ההזמנה.
- בתקופות עמוסות מסוימות או באירועים מיוחדים (פסחא, חג המולד, ראש השנה, אירועי נושא), עשויים לחול תנאי ביטול מיוחדים, שיימסרו מראש.
ביטול הזמנות קבוצתיות
- להזמנות קבוצתיות ו/או לאירועים המאורגנים במסעדה, תנאי הביטול והקנסות נקבעים בהצעה או בחוזה הרלוונטי.
- בהיעדר תנאים מיוחדים, המקדמה עשויה להפוך לבלתי ניתנת להחזר לאחר מועד מסוים (לדוגמה, 14 יום לפני תאריך האירוע), מועד שיצוין במפורש באישור.
אי-הגעה (no-show)
- אם הלקוח או הקבוצה אינם מגיעים בשעה שנקבעה ואינם מודיעים על ביטול או איחור, ההזמנה עשויה להתבטל אוטומטית, והמקדמה (ככל שקיימת) עשויה להיות מוחזקת, בהתאם לתנאים שנמסרו.
IV. ילדים, אלרגנים וכללי היגיינה
ילדים במסעדה
- ילדים מוזמנים למסעדה, בתנאי שהם מלווים ומושגחים באופן קבוע על ידי מבוגר.
- אנא הקפידו שהילדים אינם רצים בין השולחנות, אינם משחקים באזורי ההגשה ואינם מצויים בקרבת אזורי סיכון (מדרגות, דלתות שירות וכדומה).
אלרגנים והגבלות תזונתיות
- התפריט עשוי להכיל רכיבים אלרגניים (לדוגמה: גלוטן, לקטוז, ביצים, אגוזים, זרעים, דגים, פירות ים וכדומה).
- אנא הודיעו לצוות לפני ההזמנה אם יש לכם אלרגיות או רגישויות למזון, כדי שנוכל לבדוק את האפשרויות הזמינות ולצמצם סיכונים.
- במסגרת האפשרויות הטכניות והארגוניות, המטבח יכול להתאים מנות מסוימות, אך אינו יכול להבטיח היעדר מוחלט של שאריות אלרגנים.
היגיינה ולבוש
- אנא הקפידו על כללי היגיינה כלליים ועל לבוש ההולם מסעדה.
- ניתן לסרב כניסה לאנשים הנמצאים במצב שכרות מתקדם או בעלי לבוש/התנהגות שאינם הולמים סביבת מסעדה.
V. נזקים, אחריות והוראות סיום
נזקי רכוש
- כל נזק שייגרם לרכוש המסעדה (ריהוט, כלים, ציוד, קישוטים וכדומה) באשמת האורחים או מלוויהם עשוי להיות מחויב לאדם האחראי / למזמין.
- שווי הנזקים ייקבע על בסיס בדיקה פנימית, הצעות מחיר או, לפי העניין, בשיתוף עם חברת הביטוח של הקומפלקס.
סירוב הגשה
- המסעדה שומרת לעצמה את הזכות לסרב הגשה או להפסיק את השירות ל:
- אנשים הנמצאים במצב שכרות או תחת השפעת חומרים אסורים;
- התנהגות תוקפנית, פוגענית או כזו שמסכנת את בטיחות הצוות ושאר האורחים;
- הפרות חוזרות של תקנון זה.
הוראות סיום
- Max International שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תקנון המסעדה בכל עת שיידרש, בהתאם לחוק החל, לעונתיות ולמדיניות הפנימית.
- הגרסה המעודכנת תהיה זמינה באתר הרשמי www.maxinternational.ro וכן לפי בקשה, במסעדה או בקבלת המלון.
- תקנון זה חל יחד עם:
- מדיניות האירוח;
- תקנון המרפסת הפנורמית;
- תקנון המועדון & המשחקים (במקרים הרלוונטיים);
- התנאים וההגבלות הכלליים של Max International.